海康保险江苏分承诺3个工作日理赔
【2007.03.15 17:55】 来源：扬子晚报
继去年25万主动理赔案引起较大反响之后，昨天，在3.15来临之前，海康保险江苏分公司再次就客户服务公开向市民做出六项承诺。这也是南京首家向社会公开服务承诺的外资保险公司。
这六项承诺主要包括：提供多渠道的报案索赔方式，并保证24小时内回复；客户索赔时由专业人员指导客户准备材料；明确告知并帮助客户了解责任免除条款；客户索赔材料齐全后，对于属于保险责任且不需要调查的案件，在3个工作日内作出理赔决定，而目前保监局规定的是10个工作日；对于案情复杂，牵涉到司法机关等政府部门，或异地出险等10个工作日内不能确定结果的索赔案件，保证在10个工作日内将理赔进展情况通知客户；对于拒赔案件，在审核结果出来当天必须向客户出具拒赔通知书并说明原因。
这六项承诺主要包括：提供多渠道的报案索赔方式，并保证24小时内回复；客户索赔时由专业人员指导客户准备材料；明确告知并帮助客户了解责任免除条款；客户索赔材料齐全后，对于属于保险责任且不需要调查的案件，在3个工作日内作出理赔决定，而目前保监局规定的是10个工作日；对于案情复杂，牵涉到司法机关等政府部门，或异地出险等10个工作日内不能确定结果的索赔案件，保证在10个工作日内将理赔进展情况通知客户；对于拒赔案件，在审核结果出来当天必须向客户出具拒赔通知书并说明原因。
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