——访海尔纽约人寿保险有限公司首席代理官麦慧琪

　　"做保险不仅仅是要用脑的行业，更是个要用心灵贴近心灵的行业。"海尔纽约人寿保险有限公司的首席代理官麦慧琪女士在接受采访时不断强调着这样的观点。

　　初次见面，红色职业装+红色的心型宝石项链坠饰+真诚的笑容，这位一直为媒体所关注的优雅女性--美国纽约人寿首位华裔女性副总裁让人感受到的是扑面而来的热情，诚如她对保险的理解和热爱。

　　"不断自我超越"

　　"不断自我超越"是麦慧琪一直奉行的哲学，也是其在保险行业12年职业生涯最好的写照。

　　早年毕业于香港中文大学英文系，工作数年，再思进取，赴哥伦比亚大学念Communication Computing Technology研究所，如她所述，两个阶段的学院学习，前者教给她的是沟通的语言技巧，后者教给她的是沟通的哲学。她强调这两者实际上都为后来从事保险行业打下了良好的基础，因为保险重要的就是沟通。这个时候，她实现了自己的第一次超越。

　　但是，当1994年"对保险没有一点概念"的麦慧琪应征进入美国纽约人寿担任市场推广助理时，她仍然没有想到，多年后她可以成就美国纽约人寿在北美华人市场的翘楚地位，并成为"百年老店"的首位华裔女性副总裁。

　　据了解，美国纽约人寿成立于1845年，是美国最大的保险和理财服务机构之一，也是"财富"500强之一，麦慧琪介绍说，51年来该公司都蝉联美国百万圆桌协会（人寿保险行销人员中最有影响力的组织）会员席位全球冠军。

　　在这样的行业和企业，她学到了沟通的"灵魂" 所在，既要用脑，更须用"心"，用心关爱，用心推广保险，用心服务客户，用心保障别人的生活。

　　也正是这样的用"心"，当时华人市场销售下滑，她接任后，华人市场的增长率连续五年达10%以上，市场规模五年内增长一倍多。同时，她也被提拔为公司的副总裁，在完成自我认知的超越后，也完成了自我职业生涯的"超越"。

　　正式任职海尔纽约的首席代理官，是在2006年初春，而实际上，早在1996年，麦慧琪就被授命对整个大陆市场的前期调研，并着手筹备海尔纽约人寿各地分公司。

　　她对中国保险市场的职业超越也早已开始。

　　"家文化"理念发展保险

　　麦慧琪介绍，保险实际上就应该强调"家庭概念"，海尔纽约人寿在这一点上很好的传承了美国纽约人寿的精髓，并为海尔纽约人寿找到了这一理念更中国化的表述--传家之保。

　　她解释说，这是非常切合中国民族文化的理念口号。因为中国人历史上一直有"三世同堂、四世同堂"的概念，国外都是强调"两代同堂"，所以，中国基于"家文化"保险行业会有更大的市场空间。

　　同时，她还强调，"保险的'家文化'是要我们的保险营销员从家文化的本位出发，用心灵去关爱一个家庭的综合理财、全面保障，"她说，只有这样，才能赢得客户的信赖和赞赏。

　　以积极、关爱、创新的精神，提供高品质和超越客户期望的服务，成为一家最值得信赖的寿险公司是海尔纽约人寿的追求，在海尔纽约人寿的服务准则中，我们还看到这样一条：信守每一次承诺，不断超越客户期望。

　　同样是"超越"，和麦慧琪对公司的期望，对自我的理想一样有力。

　　2005年，由世界经理人周刊、世界金融实验室主办的2005年（第二届）"世界金融实验室年度大奖"暨"中国10大最受赞赏的保险公司"评选活动中，海尔纽约入选2005年"中国10大最受赞赏的保险公司"，并名列合资保险公司第一位。

　　据了解，该奖项的设立是为了准确了解中国保险公司/产品/营销团队的知名度、美誉度和影响力，在这一点上，海尔纽约人寿做到了，麦慧琪说这也是海尔纽约人寿最重要的成就--赢得了客户的信赖和赞赏。

　　海尔纽约人寿目前推出的SMS 免费短信通服务、孤儿保单保全以及承诺的100% 客户回访电话等一系列服务措施对于赢得这种信赖和赞赏功不可没。

　　但是，作为人寿保险公司，海尔纽约的代理人队伍在这一点上做出了最大的贡献。

　　"需求先导"的"人人精英"团队

　　麦慧琪在海尔纽约的职务是首席执行官，管理着海尔纽约1000多人的代理人队伍，并负责对他们的培养，可谓重任在肩。

　　她说，自己最重要的任务就是培养一支"人人精英"的团队，让他们懂得用"心"去做保险、用专业去从事保险这个行业。在这里，她强调了是"人人"精英，而不是只有少数群体的精英，在她的观念中，没有"某个精英团队"的概念。

　　另外，她还指出，海尔纽约人寿对代理人的培训都是非常严格的，首先这种培训是持续的而不是单纯的前期培训，除了相关保险的专业理财知识的教授外，最关键她非常注重对代理人从事保险代理行业的职业理念和思维方式的引导。

　　"我会首先告诉他们，你们一定是以客户需求为出发点来做事情，你所从事的是一种专业服务"，她最希望自己的代理人都做成理财规划的职业"经理"人，而不是单纯的保险"经纪"人。

　　她认为，中国的保险行业还处于发展的前期阶段，市场可挖掘空间还相当大，在目前保险行业整体品牌美誉度倾斜向下的形势下，更加需要保险代理人队伍的职业操守完善、专业度提升。

　　"我们最大的宏观目标就是成为中国最受信赖的保险公司，最大的微观量化目标则是培养更多的百万圆桌会员"，采访接近尾声时，麦慧琪这样描述海尔纽约人寿的远景规划。

　　为了这样的目标，她每天从清晨忙到午夜，从工作日忙到休息日。

　　"你累吗？"

　　她给了我们这样的回答：享受生活的每个阶段、每一天。